Informativa sulla Privacy

Fiume di Luce si impegna a proteggere la privacy dei nostri ospiti e utenti del nostro sito web. La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le informazioni personali raccolte attraverso i nostri servizi di ospitalità e le attività del nostro sito web. Rispettiamo pienamente il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altre leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

Titolare del Trattamento dei Dati

Il titolare del trattamento dei dati è Fiume di Luce, con sede in 14 Via del Proconsolo, Piano 3, Firenze, Toscana, 50122, Italia.

Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo diverse tipologie di informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi alberghieri di lusso, i servizi di concierge personalizzati basati sulle condizioni meteorologiche, le camere a clima controllato, l'analisi dei dati atmosferici per il comfort degli ospiti, la pianificazione di attività all'aperto informate dalle previsioni meteorologiche, le iniziative di eco-turismo incentrate sul clima locale e i programmi di benessere su misura influenzati dalle condizioni meteorologiche.

• Dati di Indentificazione Personale: Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale, data di nascita, nazionalità, dettagli del documento d'identità (passaporto o carta d'identità) al momento del check-in, necessari per obblighi legali e sicurezza.
• Dati di Prenotazione e Soggiorno: Date di arrivo e partenza, preferenze della camera, richieste speciali, informazioni sui pagamenti (dettagli della carta di credito, se forniti, che vengono processati in modo sicuro da fornitori di servizi di pagamento di terze parti e non conservati direttamente da noi in forma completa), e cronologia delle prenotazioni.
• Preferenze e Dati di Servizio: Informazioni sulle preferenze climatiche per le nostre camere a clima controllato, interessi per attività all'aperto, preferenze benessere, intolleranze alimentari o allergie, che ci aiutano a personalizzare l'esperienza del concierge e altri servizi.
• Dati di Comunicazione: Registri delle corrispondenze con noi tramite email, telefono o chat online, inclusi i feedback e i risultati dei sondaggi di gradimento.
• Dati di Utilizzo del Sito Web: Informazioni su come gli utenti interagiscono con il nostro sito web, inclusi indirizzi IP, tipo di browser, pagine visitate, tempi di accesso, attraverso l'uso di cookie e tecnologie simili (vedi sezione "Cookie e Tecnologie Simili").
• Dati Meteorologici e Ambientali: Raccolti da sensori integrati nelle nostre strutture o da servizi di terze parti per ottimizzare il comfort delle camere e per i nostri servizi di concierge basati sul meteo, ma questi dati non sono direttamente collegati a un individuo specifico, se non per influenzare la personalizzazione del servizio richiesto dall'ospite.

Come Utilizziamo le Vostre Informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:

• Gestione delle Prenotazioni e Servizi Alberghieri: Per elaborare le prenotazioni, gestire il check-in e il check-out, fornire i servizi richiesti e garantire un soggiorno confortevole e sicuro.
• Personalizzazione dell'Esperienza: Per offrire servizi personalizzati, come l'impostazione delle preferenze climatiche delle camere, la pianificazione di attività basate sul meteo e programmi di benessere su misura.
• Comunicazione: Per comunicare con voi riguardo alle prenotazioni, offerte speciali, aggiornamenti sui servizi o rispondere alle vostre richieste e feedback.
• Marketing: Con il vostro consenso esplicito, per inviarvi newsletter, promozioni e informazioni sui nostri servizi e offerte speciali. Potete revocare il consenso in qualsiasi momento.
• Miglioramento dei Servizi: Per analizzare il comportamento degli utenti e le tendenze al fine di migliorare il nostro sito web, i servizi offerti e l'esperienza complessiva degli ospiti.
• Sicurezza e Obblighi Legali: Per garantire la sicurezza dei nostri ospiti e delle nostre strutture, prevenire frodi e adempiere agli obblighi legali e regolamentari (es. registrazione degli ospiti, obblighi fiscali).

Base Giuridica del Trattamento

Trattiamo le vostre informazioni personali basandoci sulle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un Contratto: Quando il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui siete parte (es. prenotazione di una camera) o per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta.
• Adempimento di Obblighi Legali: Quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti (es. registrazione degli ospiti alle autorità di pubblica sicurezza).
• Consenso: Quando avete fornito il vostro consenso esplicito per una o più specifiche finalità (es. ricezione di comunicazioni di marketing). Avete il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.
• Legittimo Interesse: Quando il trattamento è necessario per perseguire un legittimo interesse nostro o di terzi, a condizione che non prevalgano i vostri interessi o i vostri diritti e libertà fondamentali (es. miglioramento dei nostri servizi, prevenzione delle frodi).

Condivisione e Divulgazione delle Informazioni

Potremmo condividere le vostre informazioni personali con le seguenti categorie di destinatari:

• Fornitori di Servizi di Terze Parti: Partner che ci aiutano a gestire le nostre operazioni commerciali, come elaboratori di pagamenti, fornitori di sistemi di gestione alberghiera, piattaforme di marketing e analisi dati, consulenti IT e fornitori di servizi di supporto tecnico. Questi fornitori sono vincolati da obblighi contrattuali a proteggere la privacy dei vostri dati.
• Autorità Legali e Pubbliche: Laddove richiesto dalla legge o da un ordine giudiziario, o per proteggere i nostri diritti legali, la sicurezza dei nostri ospiti o del pubblico.
• Consulenti Professionali: Avvocati, contabili e altri consulenti che forniscono servizi professionali alla nostra azienda.

Non vendiamo né affittiamo le vostre informazioni personali a terzi per scopi di marketing.

Trasferimento di Dati Internazionale

Le vostre informazioni personali potrebbero essere trasferite e conservate in server situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) se i nostri fornitori di servizi operano in tali giurisdizioni. In tali casi, Fiume di Luce implementa misure di salvaguardia appropriate, come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, per garantire che i vostri dati siano protetti con un livello di protezione equivalente a quello del SEE.

Sicurezza dei Dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere le vostre informazioni personali da accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione. Queste misure includono l'utilizzo di crittografia, firewall, controlli di accesso e audit regolari. Nonostante tutti i nostri sforzi, nessuna trasmissione di dati su Internet o sistema di archiviazione può essere garantita al 100% sicura.

Conservazione dei Dati

Conserveremo le vostre informazioni personali per il tempo strettamente necessario a raggiungere le finalità per le quali sono state raccolte, inclusi gli scopi di adempimento di obblighi legali, contabili o di reporting. Il periodo di conservazione specifico dipenderà dal tipo di dati e dalle finalità del trattamento.

I Vostri Diritti in Materia di Protezione dei Dati (GDPR)

In conformità con il GDPR, avete i seguenti diritti in relazione ai vostri dati personali:

• Diritto di Accesso: Richiedere una copia delle informazioni personali in nostro possesso.
• Diritto di Rettifica: Richiedere la correzione di dati incompleti o inesatti.
• Diritto alla Cancellazione (Diritto all'Oblio): Richiedere la cancellazione dei vostri dati personali in determinate circostanze.
• Diritto di Limitazione di Trattamento: Richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali in determinate situazioni.
• Diritto alla Portabilità dei Dati: Ottenere una copia dei vostri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e laddove tecnicamente fattibile, il trasferimento diretto a un altro titolare del trattamento.
• Diritto di Opposizione: Opporsi al trattamento dei vostri dati personali, in particolare per finalità di marketing diretto.
• Diritto di Proporre Reclamo: Presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (per l'Italia, il Garante per la Protezione dei Dati Personali) se ritenete che i vostri diritti siano stati violati.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, potete contattarci utilizzando i dettagli forniti nella sezione "Contatti".

Cookie e Tecnologie Simili

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare la vostra esperienza di navigazione, personalizzare il contenuto, analizzare il traffico e per scopi di marketing. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul vostro dispositivo quando visitate un sito web.

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Potete gestire le vostre preferenze sui cookie o ritirare il consenso in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del vostro browser o tramite un banner/strumento di gestione dei cookie presente sul nostro sito web.

Link a Siti Web di Terze Parti

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Modifiche alla Presente Informativa sulla Privacy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento per riflettere le modifiche nelle nostre pratiche di gestione dei dati o per conformarsi a nuovi requisiti legali. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina.

Contatti

Per domande o per esercitare i vostri diritti in materia di privacy, potete contattarci all'indirizzo: